Atendimento de segunda a sexta das 09h às 18h e sábados das 09h às 13h
Perguntas Frequentes
Pedidos e Entregas
Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acompanhe em tempo real pela nossa página de rastreamento. As informações podem levar até 5 dias úteis para atualizar.
SP: 1-2 dias úteis após o hub. RJ: 3-4 dias. Sul: 3-5 dias. Demais regiões: 4-7 dias. O processo total inclui importação (7-10 dias) e processamento no hub (1-2 dias).
Sim! Frete grátis para todo o Brasil. A ORNE™ cobre integralmente todos os custos de frete e tributos de importação. Você não terá nenhuma despesa além do valor exibido no checkout.
Trocas e Devoluções
Sim! Você tem 7 dias corridos por arrependimento (art. 49 CDC) e até 90 dias para defeitos em produtos duráveis. Envie a solicitação para sac@ornestudio.com com o número do pedido.
Garantia
Sim! Garantia legal de 90 dias (CDC), mais 12 meses adicionais ORNE™, e até 5 anos do fabricante (quando indicado). Cobre defeitos de fabricação e vícios de qualidade.
O tempo de resposta pode variar. Quando possível, opte por entrar em contato via WhatsApp para uma resposta mais rápida.
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Importante: Quando o 1º código marcar "entregue", significa que chegou ao nosso centro de distribuição — não ao seu endereço. Um novo código nacional será enviado por e-mail.
Sobre os códigos
1º Código
Internacional
Trajeto da origem até o centro de distribuição no Brasil.
2º Código
Nacional
Enviado por e-mail. Acompanha a entrega até seu endereço.
Como funciona a entrega
Fase 1 — Logística internacional
Pedido confirmado
Processamento e despacho pelo fornecedor.
1–2 dias úteis
Trânsito internacional
Envio aéreo para o Brasil. Atualizações podem levar 2 a 5 dias.
5–10 dias úteis
Liberação alfandegária
Fiscalização da Receita Federal. Tributos recolhidos automaticamente.
1–5 dias úteis
Fase 2 — Conferência
Centro de distribuição
Chegou ao hub logístico. 1º código marcado como "entregue".
1º código = "entregue"
Inspeção e reembalagem
Conferência de qualidade e preparação para envio nacional.
1–2 dias úteis
Fase 3 — Entrega nacional
Novo código enviado
Código nacional enviado por e-mail para acompanhar a entrega.
Confira seu e-mail
Entrega no seu endereço
Transportadora realiza a entrega diretamente no endereço informado.
