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PERGUNTAS FREQUENTES

Dúvidas? Confira nossas respostas rápidas!

Como são realizadas as entregas?

Nossas entregas são realizadas pelos Correios. Para verificar o prazo, insira seu CEP na página do produto ou ao finalizar o pedido. Em caso de dúvidas, contate nosso SAC ou Setor comercial. Se preferir, envie um e-mail para sac@ornestudio.com ou pedidos@ornestudio.com.

Posso trocar o meu produto?

Você pode trocar seu produto em até 7 dias após o recebimento. Se houver defeito, o prazo de troca é de 30 dias. Ao receber, confira a encomenda e, se houver problemas, entre em contato conosco. O retorno deve ser na embalagem original e sem uso. Consulte nossa Política de reembolso e Política de frete para mais detalhes. Se precisar de suporte, fale conosco via WhatsApp ou envie suas dúvidas para sac@ornestudio.com.

Como acompanho o meu pedido?

Para acompanhar o andamento do seu pedido, você pode acessar a nossa Página de rastreamento e inserir o código da encomenda enviado ao e-mail associado ao seu pedido após o despacho da remessa. Como alternativa, você também pode rastrear seu pedido diretamente no site de rastreamento dos Correios usando o mesmo código. Se tiver qualquer dúvida ou problema, entre em contato conosco via WhatsApp ou envie um e-mail para sac@ornestudio.com.

Como entrar em contato?

Para falar conosco, escolha o e-mail adequado de acordo com a sua dúvida: sac@ornestudio.com ou pedidos@ornestudio.com. Para respostas rápidas, use o chat no canto da tela. Se preferir, fale com o setor comercial via WhatsApp ou no WhatsApp do SAC. Estamos à disposição para lhe atender.

Qual a garantia dos produtos?

Para acionar a garantia, envie um e-mail para sac@ornestudio.com com o título "GARANTIA". Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos. Além disso, nossos fabricantes oferecem garantia adicional de até 3 anos, verifique mais detalhes na ficha técnica do produto. A ORNE — decor studio atua e ajuda na comunicação com o fornecedor, mas a decisão final sobre a garantia é do fabricante após análise técnica. A garantia inicia-se no recebimento do produto. Se devolvido, o produto passará por uma análise técnica de até 30 dias. Se não houver defeito ou for identificado mau uso, o retorno terá frete pago pelo cliente. Se o defeito persistir após 30 dias, o cliente pode optar pela troca, reembolso ou desconto no preço. Para mais detalhes sobre reembolsos, consulte nossa Política de reembolso.