Política de reembolso

Todas as informações relativas a ocorrências que envolvam recusas de entregas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos de pedidos e encomendas estão contidas nesta política, que se aplica a todos os pedidos realizados pelos clientes no e-commerce denominado ORNE DECOR STUDIO, sob o domínio ornedecor.com, sem exceções.

1. EMBALAGEM AVARIADA OU VIOLADA

Ao receber o seu pedido, você ou a pessoa por você autorizada deverá examinar o produto imediatamente, conforme previsto no art. 754, parágrafo único, do Código Civil. Todos os pedidos realizados no e-commerce ORNE DECOR STUDIO, sob o domínio ornedecor.com, serão entregues nos endereços informados pelos clientes no momento da finalização da compra.

Em caso de avaria ou dano não perceptível à primeira vista e a encomenda seja aceita, a ORNE DECOR STUDIO se isenta das medidas cabíveis para a resolução do problema com a transportadora, ficando a responsabilidade inteiramente com o destinatário para ação contra a transportadora visando a restituição de danos financeiros.

2. PRODUTOS DANIFICADOS

Você tem o direito de solicitar o cancelamento do seu pedido em até 7 dias corridos após a confirmação da entrega, apenas e excepcionalmente em casos do item ter sido entregue danificado e ser constatado que não foi resultado de mau uso.

Se o prazo de 7 dias for ultrapassado, a solicitação não será elegível para cancelamento e reembolso. O prazo para solicitar o cancelamento do pedido é de 30 dias corridos, no caso de itens danificados, e 7 dias corridos, no caso de arrependimento, contados a partir da data em que você, ou o terceiro indicado por você, tomou posse do produto entregue.

3. REEMBOLSO

Realizaremos o reembolso em até 10 dias úteis, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que você usou para confirmar a compra.

4. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE DE REEMBOLSO

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:

  • Os itens tenham sido comprados nos últimos 30 dias corridos;
  • Os produtos não tenham sido abertos e estejam em suas embalagens originais.

Os seguintes produtos não são passíveis de devolução:

  • Produtos fabricados sob suas especificações ou personalizados;
  • Produtos com peças, partes, componentes e materiais frágeis;
  • Produtos que foram deslacrados e retirados de suas embalagens originais após a entrega;
  • Produtos que, após a entrega, tiveram suas embalagens danificadas, manchadas, rasgadas ou deterioradas.

Reservamos nosso direito de, a nosso exclusivo critério, recusar a devolução de qualquer produto que não cumpra as condições acima. Em nenhum caso aceitaremos devoluções após o prazo de devolução de 7 dias a partir da data de entrega.

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, que passará a você as instruções sobre como proceder. Caso seja constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou a embalagem estiver violada, a ORNE DECOR STUDIO reserva-se o direito de não aceitar a sua solicitação e não efetuar a devolução do valor do produto, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos.

5. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Dependendo da situação e análise da solicitação de cancelamento do pedido e reembolso, você será responsável pelos custos e riscos associados à devolução das mercadorias para nós. Orientaremos sobre o procedimento a ser seguido para a devolução do(s) produto(s) após a análise e aprovação da solicitação de devolução e reembolso.

Não nos responsabilizamos por mercadorias perdidas ou danificadas durante o processo de envio dos produtos devolvidos. Portanto, recomendamos que você contrate um serviço de entrega rastreável e assegurado. Não emitiremos o reembolso se não tivermos acesso à prova de que o(s) item(s) devolvido(s) chegou(aram) até nós.

6. PAGAMENTOS POR CARTÃO DE CRÉDITO

No caso de pedidos realizados via cartão de crédito, a depender da quantidade de parcelas escolhida para a realização da compra, será de total responsabilidade do cliente arcar com os custos e taxas transacionais cobradas pelo gateway de pagamentos, de acordo com a tabela abaixo:

Bandeira Número de parcelas Taxa de parcelamento
Todas as bandeiras 1 5,79%
Todas as bandeiras 2 7,28%
Todas as bandeiras 3 8,41%
Todas as bandeiras 4 9,48%
Todas as bandeiras 5 10,61%
Todas as bandeiras 6 11,85%
Todas as bandeiras 7 13,18%
Todas as bandeiras 8 14,27%
Todas as bandeiras 9 15,32%
Todas as bandeiras 10 16,49%
Todas as bandeiras 11 17,76%
Todas as bandeiras 12 18,72%

 

7. FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de crédito: Após a validação do estorno mediante declaração explícita apresentada via e-mail e confirmação do(s) produto(s) devolvidos, disponibilizaremos ao cliente num prazo de até 1 (um) dia útil o comprovante de cancelamento da solicitação de estorno/reembolso efetuada ao adquirente de pagamento. As formas como o estorno será processado podem variar de acordo com a operadora/banco emissor.

Pix ou transferência bancária: O estorno será realizado através de transferência bancária ou devolução do Pix, sendo necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolsos para terceiros. Após a realização do procedimento, nossa central de atendimento enviará o comprovante de transferência e o crédito poderá ser visualizado em sua conta corrente ou poupança em até 5 (cinco) dias úteis, após a solicitação.

8. CONTATO

Qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com nossa Central de Atendimento ou envie um e-mail para sac@ornestudio.com ou uma mensagem via WhatsApp no número (11) 5199-6991.