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Política de reembolso
Todas as informações relativas a ocorrências que envolvam recusas de entregas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos de pedidos e encomendas estão contidas nesta política, que se aplica a todos os pedidos realizados pelos clientes no e-commerce denominado ORNE DECOR STUDIO, sob o domínio ornedecor.com, sem exceções.
1. EMBALAGEM AVARIADA OU VIOLADA
Ao receber o seu pedido, você ou a pessoa por você autorizada deverá examinar o produto imediatamente, conforme previsto no art. 754, parágrafo único, do Código Civil. Todos os pedidos realizados no e-commerce ORNE DECOR STUDIO, sob o domínio ornedecor.com, serão entregues nos endereços informados pelos clientes no momento da finalização da compra.
Em caso de avaria ou dano não perceptível à primeira vista e a encomenda seja aceita, a ORNE DECOR STUDIO se isenta das medidas cabíveis para a resolução do problema com a transportadora, ficando a responsabilidade inteiramente com o destinatário para ação contra a transportadora visando a restituição de danos financeiros.
2. PRODUTOS DANIFICADOS
Você tem o direito de solicitar o cancelamento do seu pedido em até 7 dias corridos após a confirmação da entrega, apenas e excepcionalmente em casos do item ter sido entregue danificado e ser constatado que não foi resultado de mau uso.
Se o prazo de 7 dias for ultrapassado, a solicitação não será elegível para cancelamento e reembolso. O prazo para solicitar o cancelamento do pedido é de 30 dias corridos, no caso de itens danificados, e 7 dias corridos, no caso de arrependimento, contados a partir da data em que você, ou o terceiro indicado por você, tomou posse do produto entregue.
3. REEMBOLSO
Realizaremos o reembolso em até 10 dias úteis, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que você usou para confirmar a compra.
4. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE DE REEMBOLSO
Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:
- Os itens tenham sido comprados nos últimos 30 dias corridos;
- Os produtos não tenham sido abertos e estejam em suas embalagens originais.
Os seguintes produtos não são passíveis de devolução:
- Produtos fabricados sob suas especificações ou personalizados;
- Produtos com peças, partes, componentes e materiais frágeis;
- Produtos que foram deslacrados e retirados de suas embalagens originais após a entrega;
- Produtos que, após a entrega, tiveram suas embalagens danificadas, manchadas, rasgadas ou deterioradas.
Reservamos nosso direito de, a nosso exclusivo critério, recusar a devolução de qualquer produto que não cumpra as condições acima. Em nenhum caso aceitaremos devoluções após o prazo de devolução de 7 dias a partir da data de entrega.
Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, que passará a você as instruções sobre como proceder. Caso seja constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou a embalagem estiver violada, a ORNE DECOR STUDIO reserva-se o direito de não aceitar a sua solicitação e não efetuar a devolução do valor do produto, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos.
5. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Dependendo da situação e análise da solicitação de cancelamento do pedido e reembolso, você será responsável pelos custos e riscos associados à devolução das mercadorias para nós. Orientaremos sobre o procedimento a ser seguido para a devolução do(s) produto(s) após a análise e aprovação da solicitação de devolução e reembolso.
Não nos responsabilizamos por mercadorias perdidas ou danificadas durante o processo de envio dos produtos devolvidos. Portanto, recomendamos que você contrate um serviço de entrega rastreável e assegurado. Não emitiremos o reembolso se não tivermos acesso à prova de que o(s) item(s) devolvido(s) chegou(aram) até nós.
6. PAGAMENTOS POR CARTÃO DE CRÉDITO
No caso de pedidos realizados via cartão de crédito, a depender da quantidade de parcelas escolhida para a realização da compra, será de total responsabilidade do cliente arcar com os custos e taxas transacionais cobradas pelo gateway de pagamentos, de acordo com a tabela abaixo:
| Bandeira | Número de parcelas | Taxa de parcelamento |
|---|---|---|
| Todas as bandeiras | 1 | 5,79% |
| Todas as bandeiras | 2 | 7,28% |
| Todas as bandeiras | 3 | 8,41% |
| Todas as bandeiras | 4 | 9,48% |
| Todas as bandeiras | 5 | 10,61% |
| Todas as bandeiras | 6 | 11,85% |
| Todas as bandeiras | 7 | 13,18% |
| Todas as bandeiras | 8 | 14,27% |
| Todas as bandeiras | 9 | 15,32% |
| Todas as bandeiras | 10 | 16,49% |
| Todas as bandeiras | 11 | 17,76% |
| Todas as bandeiras | 12 | 18,72% |
7. FORMAS DE REEMBOLSO
Cartão de crédito: Após a validação do estorno mediante declaração explícita apresentada via e-mail e confirmação do(s) produto(s) devolvidos, disponibilizaremos ao cliente num prazo de até 1 (um) dia útil o comprovante de cancelamento da solicitação de estorno/reembolso efetuada ao adquirente de pagamento. As formas como o estorno será processado podem variar de acordo com a operadora/banco emissor.
Pix ou transferência bancária: O estorno será realizado através de transferência bancária ou devolução do Pix, sendo necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolsos para terceiros. Após a realização do procedimento, nossa central de atendimento enviará o comprovante de transferência e o crédito poderá ser visualizado em sua conta corrente ou poupança em até 5 (cinco) dias úteis, após a solicitação.
8. CONTATO
Qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com nossa Central de Atendimento ou envie um e-mail para sac@ornestudio.com ou uma mensagem via WhatsApp no número (11) 5199-6991.