Política de reembolso

Na ORNE DECOR STUDIO, valorizamos imensamente a satisfação de nossos clientes e nos empenhamos para proporcionar uma experiência de compra justa e agradável. Esta Política de Reembolso foi elaborada para cobrir todas as situações relacionadas a recusas de entregas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos em nosso e-commerce.

Estamos comprometidos em oferecer diretrizes transparentes e equitativas, assegurando que você, como nosso cliente, possa realizar suas compras com total confiança e suporte.

1. EMBALAGEM AVARIADA OU VIOLADA

Ao receber o seu pedido, é crucial que você ou uma pessoa autorizada por você inspecione o produto imediatamente. Isso está em conformidade com o artigo 754, parágrafo único, do Código Civil Brasileiro. Todos os pedidos efetuados em nosso site ornedecor.com serão entregues nos endereços fornecidos pelos clientes durante a conclusão da compra.

Em casos de avaria ou danos que não sejam aparentes à primeira vista, e a encomenda for aceita, a responsabilidade pela resolução do problema com a transportadora recairá sobre o destinatário. Nesses casos, a ORNE DECOR STUDIO se isenta de medidas cabíveis, ficando a cargo do cliente a ação contra a transportadora para buscar restituição de eventuais danos financeiros.

2. PRODUTOS DANIFICADOS

Você tem o direito de solicitar o cancelamento do seu pedido em até 7 dias corridos após a confirmação da entrega, mas somente em casos onde o item foi entregue danificado e não por mau uso. Após o prazo de 7 dias, a solicitação não será mais elegível para cancelamento e reembolso. No caso de itens danificados, o prazo para cancelamento é de 30 dias corridos, e em caso de arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos, ambos contados a partir da data em que você ou um terceiro indicado por você tomou posse do produto.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO OU TROCA

Para solicitar uma devolução, reembolso ou troca, siga as etapas abaixo:

  • Respeite os prazos de 7 dias corridos para arrependimento e até 30 dias corridos para defeitos.
  • Envie um e-mail para sac@ornestudio.com, com o assunto "GARANTIA" seguido do número do pedido.
  • No e-mail, forneça:
    • Uma descrição do motivo da solicitação;
    • Fotos de boa qualidade das etiquetas que acompanham as caixas das remessas dos pedidos;
    • Para devolução por arrependimento, inclua pelo menos duas fotos mostrando que a caixa da encomenda não foi aberta.

Para devoluções, trocas ou reembolsos em caso de defeitos, inclua também:

  • Um vídeo de no mínimo 30 segundos mostrando todos os ângulos das caixas das remessas dos pedidos;
  • No mínimo três fotos por produto em boa qualidade e em vários ângulos mostrando o(s) problema(s) e/ou defeito(s).

Se o produto estiver incorreto, danificado pela transportadora ou com defeito, ele deve ser devolvido na embalagem original. Em alguns casos, utilizaremos a mesma etiqueta da entrega, ou uma nova etiqueta será enviada ao cliente com instruções para a devolução.

Nos casos em que o cliente adquiriu um produto errado ou não deseja mais o item, a responsabilidade pela etiqueta de devolução e todos os custos logísticos será do cliente.

Não há taxa de reposição de estoque para devoluções quando o produto está incorreto, danificado pela transportadora ou com defeito. Em casos de arrependimento, a taxa é equivalente a 50% do valor do(s) produto(s) do pedido.

4. REEMBOLSO

Realizaremos o reembolso em até 10 dias úteis, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra original, garantindo um processo ágil e transparente.

Na política de reembolso da ORNE DECOR STUDIO, é importante esclarecer que as taxas de serviço cobradas pelo nosso serviço de checkout e pelo gateway de pagamentos em cada transação processada não são reembolsáveis. Estas taxas são aplicadas para cobrir os custos operacionais e podem variar de acordo com as políticas do serviço de checkout e do gateway de pagamentos. Em caso de reembolso, o valor total da compra será deduzido dessas taxas de serviço.

Além das taxas do serviço de checkout, as transações realizadas por cartão de crédito também estão sujeitas a taxas de MDR e taxas de antecipação vinculadas ao gateway de pagamentos. Estas taxas adicionais, que cobrem custos como processamento e riscos de fraude, também não são reembolsáveis em caso de devolução ou cancelamento do pedido.

Além das transações realizadas por cartão de crédito, as transações efetuadas via Pix em nosso e-commerce também estão sujeitas a uma taxa de processamento. Esta taxa é cobrada tanto pelo nosso serviço de checkout quanto pelo gateway de pagamentos. Assim como as outras taxas mencionadas, a taxa de processamento do Pix também não é reembolsável em caso de devolução ou cancelamento do pedido.

Portanto, em todas as transações, seja via cartão de crédito ou Pix, nossa equipe do setor financeiro fornecerá detalhes sobre quaisquer taxas aplicadas, garantindo que nossos clientes estejam cientes de todos os custos envolvidos. Na ORNE DECOR STUDIO, estamos comprometidos com a transparência total em nossas operações financeiras, assegurando uma comunicação clara e precisa para uma experiência de compra justa e satisfatória.

5. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE DE REEMBOLSO

- Para serem elegíveis para devolução e reembolso, os produtos devem atender aos seguintes critérios:

- Os itens devem ter sido adquiridos nos últimos 7 dias corridos para arrependimentos e nos últimos 30 dias corridos para produtos com vícios ou defeitos;

- Os produtos devem estar em suas embalagens originais e sem sinais de uso.

6. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

A responsabilidade pelos custos e riscos associados à devolução das mercadorias será definida após a análise da solicitação de cancelamento e reembolso. Orientações específicas sobre o procedimento de devolução serão fornecidas após a aprovação da solicitação.

Não nos responsabilizamos por mercadorias perdidas ou danificadas durante o transporte de devolução. Recomendamos o uso de um serviço de entrega com rastreamento e seguro. A emissão do reembolso está condicionada à comprovação de que os itens devolvidos chegaram até nós ou até nossos fornecedores.

7. FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de Crédito: Em compras realizadas via cartão de crédito, o cliente será responsável por quaisquer custos ou taxas transacionais. O comprovante de estorno será disponibilizado em até 5 dias úteis após a confirmação do produto devolvido. O processamento do estorno pode variar conforme a operadora ou banco emissor do cartão.

Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou devolução do Pix, exigindo que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não efetuamos reembolsos para terceiros. O comprovante de transferência será enviado pela nossa central de atendimento, e o crédito estará disponível em até 5 dias úteis após a solicitação.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na ORNE DECOR STUDIO, a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos nossos clientes são de suma importância. Garantimos que nenhuma informação pessoal coletada durante o processo de devolução ou reembolso será usada para fins comerciais ou similares. Comprometemo-nos a usar as informações fornecidas exclusivamente para analisar as solicitações de troca, devolução ou reembolso. Esse compromisso reforça nossa dedicação à transparência e à confiabilidade, mantendo a integridade da relação com nossos consumidores.

9. EXEMPLOS DE SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA POLÍTICA

Algumas situações e tipos de produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:

  • Produtos fabricados conforme especificações pessoais ou personalizados;
  • Produtos com peças frágeis como vidro, cristal, acrílico e similares;
  • Produtos deslacrados ou retirados de suas embalagens originais após a entrega;
  • Produtos que sofreram danos, manchas, quebras, riscos ou deterioração após a entrega;
  • Pedidos com embalagens danificadas, manchadas, rasgadas ou deterioradas após a entrega.

10. CONTATO

Na ORNE DECOR STUDIO, valorizamos sua confiança e estamos sempre à disposição para atendê-lo. Caso surjam dúvidas ou necessite de assistência, convidamos você a entrar em contato conosco. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra excepcional e um atendimento de alta qualidade. Para qualquer questão, nossa Central de Atendimento está pronta para ajudar, ou você pode enviar suas dúvidas para sac@ornestudio.com.