Rastreamento de Pedidos

Quando o primeiro código de rastreamento mostra "entregue", significa que seu pedido chegou ao nosso centro de distribuição no Brasil (G+Ship) e passou pela conferência. Não significa que foi entregue a você. Após essa etapa, um novo código nacional será gerado para acompanhar a entrega até seu endereço.

As atualizações de status ocorrem em diferentes etapas do processo. Durante o transporte internacional, as atualizações podem levar de 2 a 5 dias. Após chegar ao Brasil, as atualizações são mais frequentes, geralmente diárias.

Se o prazo estimado foi ultrapassado, primeiro verifique o status atual do seu pedido usando o código de rastreamento. Se houver algum problema ou necessitar de assistência, entre em contato conosco através da página Fale Conosco. Nossa equipe verificará a situação e fornecerá uma solução.

O novo código nacional é gerado após seu pedido passar pela conferência em nosso centro de distribuição. Isso geralmente ocorre em 1 a 2 dias úteis após a chegada ao Brasil. Você receberá uma notificação por email com o novo código.

Quando seu pedido chegar ao Brasil, o código internacional mostrará "entregue" ao centro de distribuição. Além disso, você pode acompanhar o progresso através das atualizações de status que mostram a localização atual do seu pedido.

Os prazos de liberação na alfândega podem variar conforme a análise da Receita Federal. Normalmente, esse processo leva de 3 a 7 dias úteis, mas pode estender-se em períodos de alta demanda. Este é um processo normal em importações e está fora do nosso controle direto.

Após receber o novo código nacional por e-mail, você pode acompanhar seu pedido através desta mesma página, inserindo o novo código no campo de rastreamento. O sistema mostrará todas as atualizações em tempo real até a entrega final.