ORNE — decor studio: Política de Frete
PREÂMBULO
A presente Política de Frete está subordinada ao Aviso Legal da ORNE DECOR STUDIO e deve ser interpretada em conformidade com suas disposições. Em caso de contradição entre os documentos, prevalecerão as disposições do Aviso Legal.
1. RESUMO
1.1. Todos os pedidos realizados na ORNE DECOR STUDIO são cuidadosamente encaminhados por meio de transportadoras selecionadas em parceria com os Correios, garantindo um processo de entrega eficiente e confiável.
1.2. Optamos por utilizar o método de entrega econômica, cobrindo integralmente todos os custos de frete, de modo que o cliente não terá qualquer despesa adicional referente ao transporte dos produtos adquiridos em nossa plataforma. Assim, a ORNE DECOR STUDIO assegura o benefício do frete gratuito para todas as regiões atendidas.
1.3. Operação em regime de crossdocking: A ORNE™ opera em regime de crossdocking, intermediando a compra junto a fornecedores internacionais. Os produtos são nacionalizados por conta e ordem da empresa, com todos os tributos quitados, e enviados ao hub logístico da G+Ship (ROGERG FULFILLMENT LTDA, CNPJ 46.373.347/0001-80, Rua Padre Raposo 886, São Paulo/SP – CEP 03118-001) para conferência, reembalagem e despacho ao cliente. Esta operação garante maior agilidade e segurança no processo de entrega, sem necessidade de manutenção de estoque próprio.
2. TEMPO DE PROCESSAMENTO
2.1. O tempo de processamento dos pedidos na ORNE DECOR STUDIO é de 1 a 2 dias úteis, contados a partir da confirmação de pagamento e aprovação do pedido em nosso sistema.
2.2. Exceções: Em situações específicas e pouco comuns, o tempo de processamento poderá estender-se para até 10 dias úteis. Caso seu pedido necessite de um tempo de processamento superior ao estimado, nossa equipe informará prontamente, e todas as medidas serão tomadas para agilizar a preparação do envio.
3. PRAZOS DE ENTREGA
3.1. Processo de entrega em duas etapas:
- Primeira etapa: Prazo médio de 10 dias úteis para os produtos chegarem dos fornecedores internacionais ao hub logístico G+Ship em São Paulo/SP.
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Segunda etapa: Após conferência e reembalagem no hub, prazo estimado para entrega ao cliente: • 1 – 2 dias úteis — Estado de São Paulo • 3 – 4 dias úteis — Estado do Rio de Janeiro
• 4 – 7 dias úteis — Demais unidades federativas
3.2. Exceções nos prazos: Esses prazos podem variar devido a fatores externos como condições climáticas, greves, fiscalização ou alta demanda sazonal.
3.3. Acompanhamento do pedido: Acesse o status pelo perfil no site em "Meus pedidos" ou na página de Rastreamento.
4. RASTREAMENTO DE PEDIDOS E NOTIFICAÇÕES
4.1. O cliente recebe um e-mail automático assim que o pedido é enviado do hub G+Ship, contendo o código de rastreamento da(s) encomenda(s). Dependendo da quantidade de itens do pedido, os produtos podem ser despachados em remessas e dias diferentes. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um e-mail com os respectivos códigos de rastreamento.
4.2. No e-mail de envio constam links para a página do pedido, que apresenta todas as informações da compra e um link direto para a nossa página de Rastreamento, uma plataforma completa que fornece todos os detalhes sobre o status de entrega de forma precisa e atualizada.
4.3. Atualização do rastreamento: É comum que haja um intervalo entre o envio e a atualização das informações no sistema dos Correios. Se o código de rastreamento não estiver ativo imediatamente, recomendamos aguardar de 3 a 5 dias úteis para uma nova tentativa. Caso o cliente não consiga utilizar o código de rastreamento mesmo após esse período, orientamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para assistência adicional.
4.4. Mudanças no código de rastreamento: Em algumas situações, o código de rastreamento pode ser atualizado ou alterado por parte da transportadora. Nesses casos, o cliente será notificado por e-mail com o novo código de rastreamento e demais informações pertinentes ao acompanhamento do pedido.
5. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA
5.1. Possibilidade de alteração limitada: Alterações de endereço são possíveis somente enquanto o pedido estiver em processamento interno, antes do despacho internacional para o hub G+Ship.
5.2. Após o despacho: Uma vez que o pedido tenha sido despachado, mudanças de endereço exigem o retorno do pacote ao hub e implicam em novo frete por conta do cliente.
5.3. Confirmação prévia do endereço: Pedimos aos clientes que revisem e confirmem o endereço de entrega antes de concluir a compra.
6. RECEBIMENTO DA ENCOMENDA
6.1. Conservação da embalagem e acessórios: Mantenha a embalagem original, manuais, itens e acessórios em perfeito estado.
6.2. Verificação na entrega: Verifique os itens e a condição da embalagem ao receber o pedido. Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria, recomendamos que o cliente recuse a entrega e registre o motivo da recusa junto ao entregador, destacando os problemas visíveis. Essa ação é essencial para assegurar que a situação seja documentada e para que a ORNE DECOR STUDIO possa tomar as medidas cabíveis com a transportadora, protegendo assim os direitos do cliente.
6.3. Contato com o SAC: Em caso de problemas com a entrega ou com o produto, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@ornestudio.com para que possamos fornecer assistência e direcionamento sobre como proceder.
7. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES
7.1. Responsabilidade da ORNE DECOR STUDIO: Garantimos a integridade dos produtos durante todo o processo, desde a importação até o transporte ao destino final, respondendo solidariamente conforme arts. 7.º e 25 do CDC.
7.2. Responsabilidade do cliente após entrega: A integridade do produto passa para o destinatário após a confirmação de entrega.
7.3. Procedimento para entregas sem sucesso: A transportadora realiza até duas tentativas de entrega. Após isso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço informado. Caso o cliente não realize a retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, poderá incorrer em custos de armazenamento, os quais não serão cobertos pela ORNE DECOR STUDIO.
7.4. Em caso de não retirada da encomenda: Se a encomenda ficar disponível para retirada em local distante do endereço originalmente informado, como uma agência dos Correios em outra cidade ou estado, a ORNE DECOR STUDIO não se responsabiliza por qualquer inconveniente, sendo totalmente responsabilidade do cliente realizar a retirada, independentemente da distância ou localização do ponto de retirada. A falta de retirada neste caso não será passível de reembolso ou estorno, caso o pedido seja devolvido ao hub G+Ship.
8. TAXAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO
8.1. Quitação integral de tributos: A ORNE DECOR STUDIO quita integralmente todos os tributos federais, estaduais e municipais incidentes sobre a importação, garantindo que o cliente não arque com quaisquer custos adicionais após o fechamento do pedido.
8.2. Transparência na compra: Garantimos que não haverá custos adicionais para o cliente em relação a impostos de importação, ICMS ou qualquer outro tributo.
8.3. Procedimentos em caso de pendência: Caso o cliente identifique uma pendência de tributos, deve nos contatar imediatamente para resolução e entrega no prazo estipulado.
8.4. Reenvio por problemas alfandegários: Em caso de devolução do produto por problemas alfandegários não imputáveis ao cliente, a ORNE DECOR STUDIO providenciará o reenvio sem custos adicionais ou reembolso integral, à escolha do cliente.
9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E RECLAMAÇÕES
9.1. Cancelamento e reembolso: O cancelamento é possível enquanto o pedido estiver em processamento interno, antes da expedição do hub logístico da G+Ship. Após a expedição, o cliente poderá recusar a entrega ou aguardar o recebimento e então iniciar a devolução conforme a Política de Reembolso.
9.2. Condições para devolução: A devolução de produtos será aceita em caso de arrependimento (7 dias corridos após recebimento - art. 49 CDC), defeito ou divergência em relação ao pedido original. O cliente deverá fornecer evidências visuais (fotos e vídeos) para análise quando aplicável. Produtos personalizados ou sob encomenda seguem as exceções previstas no art. 49, parágrafo único, do CDC.
9.3. Prazo para reclamação de itens não recebidos: O cliente tem um prazo de 30 dias corridos após a notificação de entrega indicada no rastreamento para informar sobre o não recebimento de qualquer item do seu pedido. Caso o prazo seja excedido, a ORNE DECOR STUDIO abrirá investigação junto à transportadora, conforme item 10 desta política.
10. INVESTIGAÇÃO E PROCESSO DE INTERMEDIAÇÃO PARA SITUAÇÕES DE NÃO RECEBIMENTO
A partir do momento em que os Correios ou qualquer transportadora responsável indicam em seu sistema que o produto foi devidamente entregue ao destinatário, a ORNE DECOR STUDIO considera o pedido como concluído. Caso o cliente nos informe que não recebeu o produto, realizaremos o possível para auxiliar na verificação da situação e entraremos em contato com a transportadora para solicitar informações adicionais sobre a entrega.
A ORNE DECOR STUDIO atua como intermediária, operando em regime de crossdocking para produtos de luminárias e outros itens de iluminação. A empresa gerencia todo o processo de importação, nacionalização, pagamento de tributos e coordenação logística através do hub G+Ship, visando proporcionar uma experiência de compra eficiente e satisfatória.
A entrega final é realizada por transportadoras contratadas. Embora a ORNE™ responda solidariamente até a efetiva entrega (arts. 7.º e 25 CDC), faremos a intermediação junto à transportadora para buscar a melhor solução possível.
10.1. Resolução de disputas: Em caso de disputas relacionadas ao processo de entrega ou qualidade dos produtos, a ORNE DECOR STUDIO buscará a resolução por meio de negociação amigável entre as partes, conforme estabelecido no Aviso Legal. Caso não haja acordo, aplica-se a legislação brasileira, podendo o consumidor optar pelo foro de seu domicílio (art. 101 I CDC) ou pelo foro da Comarca de São Paulo/SP.
11. COMUNICAÇÃO DE ATRASOS
Em caso de atrasos na entrega decorrentes de fatores alheios ao controle da ORNE DECOR STUDIO, incluindo, mas não se limitando a, atrasos do fornecedor, logística de transporte internacional, procedimentos aduaneiros ou processamento no hub G+Ship, nossa equipe de atendimento se compromete a informar prontamente o cliente sobre o status do pedido e as medidas que estão sendo tomadas para a solução do ocorrido. O cliente poderá, a seu critério, buscar informações detalhadas e atualizações junto a nossos canais de atendimento, onde uma equipe qualificada estará disponível para assisti-lo de maneira célere e eficaz.
12. POLÍTICA DE COMPENSAÇÃO EM CASO DE ATRASOS EXCESSIVOS
Na hipótese de o prazo de entrega ultrapassar de forma significativa o prazo máximo estimado, a ORNE DECOR STUDIO poderá, a seu critério e mediante acordo individual com o consumidor, oferecer uma compensação como demonstração de nosso compromisso com a satisfação do consumidor. Tal compensação pode incluir um crédito para utilização em compras futuras, cupom de desconto ou abatimento no valor. A disponibilidade e a natureza de eventuais compensações serão informadas ao cliente por nossa equipe de atendimento ao cliente, que o manterá informado sobre os procedimentos para sua aplicação.
Se o prazo máximo informado for ultrapassado, aplicam-se as alternativas do art. 35 CDC: manter a espera, receber produto equivalente ou cancelar com reembolso integral.
A ORNE DECOR STUDIO reafirma seu compromisso com a comunicação transparente e com a satisfação de seus clientes, colocando à disposição uma equipe dedicada a tratar de eventuais situações de atraso e a oferecer o suporte necessário até a resolução completa da demanda.
13. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
13.1. Familiarização com políticas: É essencial que todos os clientes revisem as políticas disponíveis no site antes de realizar uma compra, especialmente o Aviso Legal, Termos de Serviço e Política de Reembolso.
13.2. Verificação das descrições: O cliente deve conferir a descrição e ficha técnica dos produtos antes de finalizar o pedido para garantir que suas expectativas sejam atendidas.
13.3. Responsabilidade solidária: A ORNE DECOR STUDIO responde solidariamente pela qualidade, segurança e conformidade dos produtos adquiridos (arts. 7.º p. ú., 12 e 18 CDC). Qualquer reclamação referente a defeitos, problemas de funcionamento ou insatisfação com o produto deverá ser formalizada para que a ORNE auxilie na solução junto ao fornecedor, sem prejuízo do direito de regresso.
14. POSSÍVEIS ATRASOS E FATORES EXTERNOS
14.1. A ORNE DECOR STUDIO empenha-se para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estipulado. No entanto, destacamos que podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos. Tais fatores incluem, mas não se limitam a:
PROCEDIMENTOS ADUANEIROS: Inspeções, retenções e liberações por parte da alfândega podem estender o tempo de entrega. FERIADOS NACIONAIS E LOCAIS: Datas comemorativas, feriados nacionais e feriados locais podem gerar aumento na demanda por serviços de transporte e causar atrasos temporários. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS: Eventos como pandemias, greves, restrições logísticas e condições climáticas adversas podem ocasionar atrasos temporários, apesar dos nossos esforços para minimizar impactos.
14.2. Em caso de atrasos decorrentes de qualquer um desses fatores, a ORNE DECOR STUDIO manterá o cliente informado sobre o status do pedido e as providências tomadas para garantir que a entrega ocorra o mais breve possível. O cliente também poderá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento para obter informações adicionais.
15. CONTATO
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Frete, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ornestudio.com ou WhatsApp (11) 5196-3996. O horário de atendimento da ORNE DECOR STUDIO é de 09h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira e das 09h00 às 13h00 nos sábados. Não funcionamos aos domingos.
O prazo para resposta de e-mails é de até 2 dias úteis, e mensagens enviadas no chat disponível em nosso site também têm um prazo de resposta de até 2 dias úteis, podendo ser respondidas diretamente pelo e-mail fornecido no início do chat.
16. INTERPRETAÇÃO E PRECEDÊNCIA
16.1. A presente Política de Frete deve ser interpretada em conjunto com o Aviso Legal da ORNE DECOR STUDIO e demais documentos listados em Informações Legais.
16.2. Em caso de conflito entre as disposições da Política de Frete e o Aviso Legal, prevalecerão as disposições do Aviso Legal.
(Atualizado em 16/07/2025)
