ORNE — decor studio: Política de frete

1. RESUMO
1.1. Todos os pedidos realizados na ORNE DECOR STUDIO são cuidadosamente encaminhados por meio de transportadoras selecionadas em parceria com os Correios, garantindo um processo de entrega eficiente e confiável.
1.2. Optamos por utilizar o método de entrega econômica, cobrindo integralmente todos os custos de frete, de modo que o cliente não terá qualquer despesa adicional referente ao transporte dos produtos adquiridos em nossa plataforma. Assim, a ORNE DECOR STUDIO assegura o benefício do frete gratuito para todas as regiões atendidas.
1.3. Produtos de origem importada e operação em DROPSHIPPING: Nesse modelo, os produtos são enviados diretamente do fabricante internacional para o cliente, sem passar por um estoque intermediário no Brasil. Trabalhamos com uma seleção cuidadosa de fornecedores internacionais para oferecer produtos de qualidade.

2. TEMPO DE PROCESSAMENTO
2.1. O tempo de processamento dos pedidos na ORNE DECOR STUDIO é de 1 a 2 dias úteis, contados a partir da confirmação de pagamento e aprovação do pedido em nosso sistema.
2.2. Exceções: Em situações específicas e pouco comuns, o tempo de processamento poderá estender-se para até 3 a 10 dias úteis. Caso seu pedido necessite de um tempo de processamento superior ao estimado, nossa equipe informará prontamente, e todas as medidas serão tomadas para agilizar a preparação do envio.

3. PRAZOS DE ENTREGA
3.1. Prazos de entrega para cada região:

• SUL E SUDESTE: de 5 a 10 dias úteis.
• CENTRO-OESTE: de 7 a 10 dias úteis.
• NORDESTE E NORTE: de 8 a 10 dias úteis.

Os prazos de entrega variam entre regiões devido à proximidade dos centros de distribuição internacional e principais portos de entrada, como São Paulo, Curitiba e Rio de Janeiro, que têm maior infraestrutura logística e tendem a receber as encomendas com mais rapidez. Regiões no Sul e Sudeste, por exemplo, têm prazos mais curtos por estarem mais próximas dos centros de distribuição. Já o Centro-Oeste, Nordeste e Norte possuem prazos mais longos devido à distância dos principais centros logísticos e complexidade das operações de transporte.

3.2. Exceções nos prazos: Esses prazos tendem a ser reduzidos em alguns casos, com base na experiência de pedidos e entregas anteriores.
3.3. Acompanhamento do pedido: Acesse o status pelo perfil no site em "Meus pedidos" ou na página de Rastreamento.

4. RASTREAMENTO DE PEDIDOS E NOTIFICAÇÕES
4.1. O cliente recebe um e-mail automático assim que o pedido é enviado/despachado, contendo o código de rastreamento da(s) encomenda(s). Dependendo da quantidade de itens do pedido, os produtos podem ser despachados em remessas e dias diferentes. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um e-mail com os respectivos códigos de rastreamento.
4.2. No e-mail de envio constam links para a página do pedido, que apresenta todas as informações da compra e um link direto para a nossa página de Rastreamento, uma plataforma completa que fornece todos os detalhes sobre o status de entrega de forma precisa e atualizada.
4.3. Atualização do rastreamento: É comum que haja um intervalo entre o envio e a atualização das informações no sistema dos Correios. Se o código de rastreamento não estiver ativo imediatamente, recomendamos aguardar de 3 a 5 dias úteis para uma nova tentativa. Caso o cliente não consiga utilizar o código de rastreamento mesmo após esse período, orientamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para assistência adicional.
4.4. Mudanças no código de rastreamento: Em algumas situações, o código de rastreamento pode ser atualizado ou alterado por parte da transportadora ou do fornecedor. Nesses casos, o cliente será notificado por e-mail com o novo código de rastreamento e demais informações pertinentes ao acompanhamento do pedido.

5. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA
5.1. Impossibilidade de alteração: Devido ao processo automatizado e à complexidade de cálculos de frete e impostos, não é possível modificar o endereço após o processamento e envio do pedido.
5.2. Confirmação prévia do endereço: Pedimos aos clientes que revisem e confirmem o endereço de entrega antes de concluir a compra.

6. RECEBIMENTO DA ENCOMENDA
6.1. Conservação da embalagem e acessórios: Mantenha a embalagem original, manuais, itens e acessórios em perfeito estado.
6.2. Verificação na entrega: Verifique os itens e a condição da embalagem ao receber o pedido. Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria, recomendamos que o cliente recuse a entrega e registre o motivo da recusa junto ao entregador, destacando os problemas visíveis. Essa ação é essencial para assegurar que a situação seja documentada e para que a ORNE DECOR STUDIO possa tomar as medidas cabíveis com a transportadora, protegendo assim os direitos do cliente.
6.3. Contato com o SAC: Em caso de problemas com a entrega ou com o produto, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@ornestudio.com para que possamos fornecer assistência e direcionamento sobre como proceder.

7. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES
7.1. Responsabilidade da ORNE DECOR STUDIO: Garantimos a integridade dos produtos durante o transporte até o destino final.
7.2. Responsabilidade do cliente após entrega: A integridade do produto passa para o destinatário após a confirmação de entrega.
7.3. Procedimento para entregas sem sucesso: Após três tentativas de entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço informado. Caso o cliente não realize a retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, poderá incorrer em custos de armazenamento, os quais não serão cobertos pela ORNE DECOR STUDIO.
7.4. Em caso de não retirada da encomenda: Se a encomenda ficar disponível para retirada em local distante do endereço originalmente informado, como uma agência dos Correios em outra cidade ou estado, a ORNE DECOR STUDIO não se responsabiliza por qualquer inconveniente, sendo totalmente responsabilidade do cliente realizar a retirada, independentemente da distância ou localização do ponto de retirada. A falta de retirada neste caso não será passível de reembolso ou estorno, caso o pedido seja devolvido ao remetente no país de origem.

8. TAXAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO
8.1. Assunção de taxas pela empresa: Todos os impostos de importação e ICMS aplicáveis são cobertos pela ORNE DECOR STUDIO.
8.2. Transparência na compra: Garantimos que não haverá custos adicionais para o cliente em relação a impostos de importação ou ICMS.
8.3. Procedimentos em caso de pendência: Caso o cliente identifique uma pendência de tributos, deve nos contatar imediatamente para resolução e entrega no prazo estipulado.

9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E RECLAMAÇÕES
9.1. Cancelamento e reembolso: A ORNE DECOR STUDIO informa que não é possível iniciar o processo de cancelamento, reembolso ou devolução enquanto o pedido estiver em trânsito. Esses processos só poderão ser iniciados após a confirmação de entrega da(s) encomenda(s) no endereço informado pelo cliente.
9.2. Prazo para reclamação de itens não recebidos: O cliente tem um prazo de 30 dias corridos após o envio da notificação de despacho, por e-mail, para informar sobre o não recebimento de qualquer item do seu pedido. Caso o prazo seja excedido, a ORNE DECOR STUDIO ficará isenta de responsabilidade de realizar um novo envio gratuitamente. Conforme os Termos de Serviço, na seção “7.7. INFORMAÇÕES INCORRETAS: A empresa não se responsabiliza por não entregas causadas por informações cadastrais incorretas, mudança de endereço, áreas de risco, desastres naturais ou outros fatores externos à sua esfera de atuação." E, ainda, na seção “10.1. INFORMAÇÕES PARA ENTREGA E NOTA FISCAL: É essencial que o cliente forneça informações corretas e atualizadas para a entrega do pedido e a emissão da nota fiscal. A exatidão dessas informações é crucial para garantir a eficiência e a precisão do processo de entrega.” Esses pontos reforçam a importância de o cliente manter seus dados atualizados e fornecer as informações corretas para evitar problemas na entrega.

10. INVESTIGAÇÃO E PROCESSO DE INTERMEDIAÇÃO PARA SITUAÇÕES DE NÃO RECEBIMENTO

A partir do momento em que os Correios ou qualquer transportadora responsável indicam em seu sistema que o produto foi devidamente entregue ao destinatário, a ORNE DECOR STUDIO considera o pedido como concluído. Caso o cliente nos informe que não recebeu o produto, realizaremos o possível para auxiliar na verificação da situação e entraremos em contato com a transportadora para solicitar informações adicionais sobre a entrega.

A ORNE DECOR STUDIO atua como intermediária no comércio de bens tangíveis, conectando fornecedores de luminárias e outros itens de iluminação a clientes finais por meio de sua plataforma de e-commerce. A empresa oferece uma seleção de produtos de iluminação, facilitando a compra para os consumidores. Além disso, gerenciamos o atendimento ao cliente, processamos pagamentos e coordenamos a logística de entrega, visando proporcionar uma experiência de compra eficiente e satisfatória. No entanto, é importante ressaltar que nossa responsabilidade é a intermediação da compra e venda dos itens do pedido, e não a entrega final.

A entrega é uma responsabilidade exclusiva da transportadora, que não mantém vínculo ou contrato com a ORNE DECOR STUDIO. Embora façamos o possível para auxiliar na mediação da situação, não garantimos que a transportadora oferecerá uma solução satisfatória. Caso a situação permaneça sem resolução por parte da transportadora, caberá ao cliente, se necessário, buscar seus direitos e tratar a questão legal e juridicamente de acordo com as leis vigentes aplicáveis.

11. COMUNICAÇÃO DE ATRASOS
Em caso de atrasos na entrega decorrentes de fatores alheios ao controle da ORNE DECOR STUDIO, incluindo, mas não se limitando a, atrasos do fornecedor, logística de transporte internacional, ou procedimentos aduaneiros, nossa equipe de atendimento se compromete a informar prontamente o cliente sobre o status do pedido e as medidas que estão sendo tomadas para a solução do ocorrido. O cliente poderá, a seu critério, buscar informações detalhadas e atualizações junto a nossos canais de atendimento, onde uma equipe qualificada estará disponível para assisti-lo de maneira célere e eficaz.

12. POLÍTICA DE COMPENSAÇÃO EM CASO DE ATRASOS EXCESSIVOS
Na hipótese de o prazo de entrega ultrapassar de forma significativa o prazo estimado, a ORNE DECOR STUDIO poderá, a seu critério, oferecer uma compensação ao cliente como demonstração de nosso compromisso com a satisfação do consumidor. Tal compensação pode incluir um crédito para utilização em compras futuras ou a concessão de um desconto exclusivo. A disponibilidade e a natureza de eventuais compensações serão informadas ao cliente por nossa equipe de atendimento ao cliente, que o manterá informado sobre os procedimentos para sua aplicação.

A ORNE DECOR STUDIO reafirma seu compromisso com a comunicação transparente e com a satisfação de seus clientes, colocando à disposição uma equipe dedicada a tratar de eventuais situações de atraso e a oferecer o suporte necessário até a resolução completa da demanda.

13. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
13.1. Familiarização com políticas: É essencial que todos os clientes revisem as políticas disponíveis no site antes de realizar uma compra.
13.2. Verificação das descrições: O cliente deve conferir a descrição e ficha técnica dos produtos antes de finalizar o pedido para garantir que suas expectativas sejam atendidas.

14. POSSÍVEIS ATRASOS E FATORES EXTERNOS
14.1. A ORNE DECOR STUDIO empenha-se para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estipulado. No entanto, destacamos que fatores externos e circunstâncias excepcionais, alheios ao controle da empresa, podem ocasionalmente impactar os prazos de entrega. Tais fatores incluem, mas não se limitam a:

• PROCEDIMENTOS ADUANEIROS: Inspeções, retenções e liberações por parte da alfândega do país de destino podem estender o tempo de entrega.
• FERIADOS NACIONAIS E LOCAIS: Datas comemorativas, feriados nacionais e feriados locais podem gerar aumento na demanda por serviços de transporte e causar atrasos temporários.
• SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS: Eventos como pandemias, greves, restrições logísticas e condições climáticas adversas podem ocasionar atrasos temporários, apesar dos nossos esforços para minimizar impactos.

14.2. Em caso de atrasos decorrentes de qualquer um desses fatores, a ORNE DECOR STUDIO manterá o cliente informado sobre o status do pedido e as providências tomadas para garantir que a entrega ocorra o mais breve possível. O cliente também poderá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento para obter informações adicionais.

15. CONTATO
Se você tiver qualquer dúvida sobre nosso Aviso legal, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ornestudio.com. O horário de atendimento da ORNE DECOR STUDIO é de 09h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira e das 09h00 às 13h00 nos sábados. Não funcionamos aos domingos.

O prazo para resposta de e-mails é de até 2 dias úteis, e mensagens enviadas no chat disponível em nosso site também têm um prazo de resposta de até 2 dias úteis, podendo ser respondidas diretamente pelo e-mail fornecido no início do chat.