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Q: Como acompanhar meu pedido?

Após o despacho, você recebe um e-mail automático com códigos de rastreamento. Acompanhe pela página de rastreamento em ornedecor.com/pages/rastreamento ou pela área Meus Pedidos no seu perfil. O código pode levar de 3 a 5 dias úteis para ativar. Suporte via WhatsApp: (11) 5196-3996 ou e-mail: sac@ornestudio.com.

Q: Como são realizadas as entregas?

Os produtos são enviados ao centro logístico em São Paulo, onde passam por conferência de qualidade. O despacho nacional é feito por transportadoras parceiras e Correios. Prazos: São Paulo 1-2 dias úteis, Rio de Janeiro 3-4 dias úteis, demais estados 4-7 dias úteis. Frete grátis para todo o Brasil.

Q: Posso realizar uma troca?

Sim. A troca deve ser solicitada em até 30 dias do recebimento. O produto precisa estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Caso indisponível, você pode optar por reembolso ou crédito na loja.

Q: Qual a garantia dos produtos?

Garantia legal de 90 dias (CDC), garantia adicional ORNE de 36 meses e, quando indicado, garantia do fabricante de até 5 anos. Para acionar, envie e-mail para sac@ornestudio.com com número do pedido e fotos/vídeos.

Q: Qual o modelo de negócios da loja?

A ORNE opera em regime de cross-docking com fornecedores internacionais selecionados. Cada item é importado e nacionalizado com tributos quitados, passando por conferência de qualidade antes do despacho nacional. A ORNE responde solidariamente pela qualidade de todos os produtos.

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Frete grátis para todo Brasil.

Entrega em 5 a 10 dias.

Devolução grátis em até 30 dias

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Nossas luminárias são fabricadas com materiais selecionados e de altíssima qualidade.

Nos empenhamos em oferecer uma excepcional experiência de compra. Isso inclui segurar que você esteja satisfeito com seu pedido, caso contrário, seu reembolso é garantido.

Nossas luminárias transformam ambientes em expressões autênticas do seu jeito de ser. Revele sua essência através da luz e reinvente cada espaço com sofisticação e propósito.

Conosco você economiza até 90% de energia em sua conta de luz. Una-se a nós no compromisso com a sustentabilidade e escolha colaborar com o meio ambiente.

Nossos clientes

Tudo como descrito, a dimerização funciona bem.

Ana Beatriz Souza

Chegou muito bem embalado e dentro do prazo.

João Pedro Oliveira

Qualidade excelente, super recomendo.

Roberta Guimarães

Detalhes impecáveis, acabamento perfeito.

Leonardo Barros

Superou minhas expectativas.

Atendimento ótimo, tudo certinho.

Produto fiel às fotos, adorei.

Jorge Vilar

Ótimo custo-benefício, recomendo.

Caio Amaral

Material de ótima qualidade.

Fabiana Lemos

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Perguntas frequentes

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Como acompanhar meu pedido?

Após despacho, você receberá um e-mail automático com o(s) código(s) de rastreamento(s) e links para acompanhamento.

Formas de rastreio:

- Links diretos no e-mail (página de rastreamento ou Correios)
- Área "Meus pedidos" no perfil do site

Pontos importantes:

- O código pode levar 3-5 dias úteis para ativar no sistema
- Pedidos com múltiplos itens podem ter códigos separados (envio por disponibilidade)

Suporte disponível:

WhatsApp: (11) 5196-3996
E-mail: sac@ornestudio.com

Como são realizadas as entregas?

As entregas da ORNE™ seguem um processo organizado em duas etapas. Primeiro, os produtos importados e nacionalizados são enviados ao centro logístico G+Ship em São Paulo, onde passam por conferência de qualidade e reembalagem - processo que leva cerca de 10 dias úteis.

Após essa etapa, realizamos o despacho nacional através de transportadoras parceiras e Correios, com prazos de:
São Paulo: 1 a 2 dias úteis
Rio de Janeiro: 3 a 4 dias úteis
Demais estados: 4 a 7 dias úteis

Você recebe automaticamente o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é despachado do centro logístico. O frete é totalmente grátis para qualquer região do Brasil. Para informações detalhadas sobre prazos e procedimentos de entrega, consulte nossa Política de Frete.

Posso realizar uma troca?

A troca de produtos é permitida sob certas condições. O cliente deve solicitar a troca dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem uso e na embalagem original. A realização da troca está condicionada à disponibilidade do item desejado no estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente pode optar por devolver o produto original e receber um reembolso ou um crédito na loja, conforme estipulado nas políticas de reembolso.

Para iniciar o processo de troca, é recomendável entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, fornecendo os detalhes da compra e do produto a ser trocado.

Certifique-se de seguir todas as instruções fornecidas para garantir que a troca seja processada de maneira eficiente.
Para mais informações detalhadas, acesse a Política de Reembolso.

Qual a garantia dos produtos?

Todos os produtos ORNE™ contam com tripla proteção. Primeiro, a garantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Depois, uma garantia adicional ORNE™ de 36 meses a partir do recebimento. E, quando indicado na página do produto, há ainda a garantia do fabricante, que pode chegar a 5 anos.

A cobertura abrange defeitos de fabricação e vícios de qualidade que não decorram de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural. Para acionar, envie um e-mail para sac@ornestudio.com informando o número do pedido, a descrição do problema e evidências visuais (fotos ou vídeos).

Confirmado o defeito, você escolhe entre reparo, troca ou reembolso, e a ORNE™ cobre todos os custos de envio durante o processo. Para conhecer os procedimentos detalhados e eventuais exceções, consulte nossa página de Garantia e Proteção.

Qual o modelo de negócios da loja?

A ORNE™ opera exclusivamente em regime decross-docking, atuando como intermediadora entre você e fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados. Não fabricamos produtos nem mantemos estoque próprio - cada item é adquirido sob demanda após sua compra.

Nosso processo funciona assim: realizamos a importação e nacionalização dos produtos com quitação integral de todos os tributos. Os itens são então enviados ao centro logístico G+Ship em São Paulo, onde passam por rigorosa conferência de qualidade antes do despacho nacional por transportadoras parceiras.

Este modelo nos permite oferecer produtos exclusivos com preços competitivos, eliminando custos de armazenagem e garantindo maior agilidade. Apesar de não fabricarmos, respondemos solidariamente pela qualidade e conformidade de todos os produtos, oferecendo garantia completa e suporte integral. Para conhecer todos os detalhes sobre nossa operação, consulte o Aviso Legal.