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Nossas entregas são realizadas pelos Correios. Para verificar o prazo, insira seu CEP na página do produto ou ao finalizar o pedido. Em caso de dúvidas, contate nosso SAC ou Setor Comercial. Se preferir, envie um e-mail para sac@ornestudio.com ou loja@ornestudio.com.

O cliente ou seu procurador deverá examinar o produto imediatamente após a entrega conforme previsto no art. 754, parágrafo único do Código Civil. "Art. 754: As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.

Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega."

A encomenda será entregue no endereço indicado pelo cliente na compra a qualquer pessoa que neste local seja encontrada. Qualquer avaria percebida na embalagem/produto deverá ser registrada no ato do recebimento, no canhoto da transportadora com a descrição do ocorrido, data e assinatura.

Orienta-se que seja posteriormente fotografada e encaminhada para o SAC da ORNE — decor studio através do e-mail: sac@ornestudio.com.

Caso ocorra avaria não perceptível em decorrência do transporte, o cliente deverá reclamar acerca do dano em até dez (10) dias a contar da entrega, conforme art. 754, parágrafo único, do Código Civil.

Para o exercício do direito de garantia o cliente deverá enviar e-mail para sac@ornestudio.com com o título contendo a palavra “GARANTIA”, a fim de agilizar o atendimento. É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período legal de 90 dias contados do recebimento.

Haverá garantia contratual quando o prazo expresso na página do próprio produto for superior a 90 dias, esta é solicitada diretamente ao fabricante que possui autonomia para recusar, eximindo a ORNE — decor studio de prestar garantia além dos 90 dias.

O prazo da garantia contratual disposto na página do produto já conta com a inclusão dos 90 dias da garantia legal.

Ou seja, a garantia legal é igual ao prazo disposto na página do produto menos os 90 dias da garantia legal.

O prazo de garantia contratual disposto na página do produto conta-se a partir do recebimento do produto e não da abertura da embalagem, mesmo que seu uso/instalação seja feito posteriormente.

Todo produto devolvido por conta de vício passará por análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC.

O prazo indicado neste item começa a contar do recebimento da mercadoria na empresa. Caso seja constatado que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte "Minha conta", a ORNE — decor studio fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente indicado em seu cadastro.
Neste caso, o frete de retorno será arcado pelo cliente.

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o cliente exigir, com base no Código de Defesa do Consumidor, alternativamente e à sua escolha: A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; O abatimento proporcional do preço.

Para o exercício do direito de garantia o cliente deverá enviar e-mail para sac@ornestudio.com com o título contendo a palavra “GARANTIA”, a fim de agilizar o atendimento.